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“坦白地说,我们应该做的第一件事就是检查他们的行为,它说明了他们想要改变的决心。例如,汤姆森多媒体公司包括主席在内的所有员工都在致力于节省开支,这绝对是真的。所以,我首先要确认他们是否是那些只关心自己职位的人们。如果是的话,我就要问他们:如果你们想要改变自己的公司,你们准备好要首先改变自己吗?在公司亏损的时候,你是否只在意自己的职位呢?为了进一步检查他们的个人行为,我会问:‘你采用的方法是否是大公司经常使用的呢?你是否是在创建一个官僚机构呢?你是否使用了很多的报告?你自己具有这个意识形态吗?你必须要检查自己是否具有这些行为。因为,你要第一个为公司树立学习的典范。”下面让我们说一说关于赫维?汉比克的故事,他是那批在巴黎接管汤姆森公司的管理人员之一。他们把公司重命名为汤姆森多媒体公司。我问他当他们接管汤姆森公司时,公司的情形是怎样的。他带着浓重的法语口音回答说:“当我们1997年三四月份接管公司的时候,公司已经陷入了困境,运营收入亏损6.4亿法郎,而净收入亏损则高达30亿法郎。所以,我们必须立即竭尽全力来增加我们的利润。我们必须采取措施,否则就会以失败告终。向前发展是十分困难的,我们必须立即做出决定,使公司重上正轨。”新企业创办失败的首要原因并不是缺少资金,其实理由比这个更一般。那仅仅是因为你没有提供顾客想要购买的产品或想接受的服务,或者是没有足够的顾客来买产品以至于你的公司不能支撑下去。所以你要学会如何才能生产出顾客所需要的产品。还有就是你要到哪里学习这种能力呢?9499威尼斯官方网站登录美国专利局的历史是具有教育意义的。美国颁布的第一项专利是在1790年7月31日:三名审查员批准了这项专利,一个制作碳酸钾肥料的过程。这三个审查员就是托马斯?杰弗逊,亨利?诺克斯和埃德蒙德,他们分别是美国国务卿、陆军部长和司法部长。这些政界要人证明了美国专利局是在一个开明甚至是高贵的基础上建立起来的。起初是准许发明者20年的商业垄断,而不是在一个急需能够提高人们生活的设备和流程的世界里和别人共享发明,它的目标是鼓励发明。在一个精密设备的时代里,获得专利保护的规定是十分严格的。发明不能只是一个想法或是自然规律的发现,它必须是发明者(车库里的天才)发明的一个独特的机器或是一个流程。为了保持公平,专利局在专利的审核上是十分严格的。那时,托马斯?爱迪生的电灯泡是可以被授予专利权的,但是阿尔伯特?爱因斯坦的相对论就不能被授予专利权。

9499威尼斯官方网站登录而在你所在的州或地区又是怎样的情况呢?在你的家乡,应该采取什么样的政策来创造创业型经济呢?现在,让我们仔细地观察一下一个人在这个美丽、绿草成茵的肯塔基州创造创业型经济的使命,我们将以此来结束这章的内容。这就是克里斯?齐美尔(Kris Kimel)的故事。他是一个友善且具传奇式的人物,他已经在这个领域钻研了15年,并找到了创业型经济的主要源泉。“所以,我们把公司分成6个战略企业单位。首先,设立了三个世界性的战略企业单位,每个单位都有一个全球品牌损益部门。在这些单位里,所有的销售人员、产品经理、产品开发人员和工厂工人都具有对工作的责任感,他们会致力于某个特定的全球生意。此外,我们设立了三个地方性战略企业单位:分别设在欧洲、美洲和亚洲。每个单位负责公司在该地区的彩色电视和录像机生意。”当今,一个很好的消息就是那些公司职员们不必变得疯狂急躁,实际上都能得到均等的机会。那些大公司的员工越来越多,成长越来越快,对于他们来讲,这些变化一直都在不定时地创造一些很精彩的机会。他们很快就会成长为一个21世纪最大的新兴创业群体。他们的工作技能很高,动力很强,而且觉得为自己工作比为大公司工作风险小的多。如果我们说在过去的20年中,这些大公司的动荡是创业运动的一把双刃剑,那么这一点也不夸张:首先,那些经验丰富,而且相对来讲还比较年轻的人们除了自己谋生以外没有其他的选择;第二点,随着公司里许多管理职能的减少或消失,资源外取开始兴盛,取代了最基本的任务。我们不止一次地看到像查理这样的人才得不到重用,只能自己创业。

对加利福尼亚州公司的里程碑式研究表明:按新产品和专利来衡量,大公司的创新费用要比小公司多24倍,这很令人震惊。如果你是大官僚机构的首席执行官,这个统计会让你彻夜难眠。如果你是新兴的创业家,这个统计是你听到的最好消息了。今天很少有人需要用统计来让自己相信速度和创新是全球经济中主要的竞争因素。大多数人会同意:年轻的创业公司能够而且的确能打败强大的竞争对手。它们不仅速度快,而且富于创新精神。“所以,我为公司的6 500名员工设立了一个鼓励补偿计划,称作进步协议。所有的经理都有一个同老板协商制定的进步协议。此外,我们决定以一学期的时间(六个月)来及时地更新我们的进步计划。在这种谋生存的情况下,一整年的时间对于我们而言太长了。每半年又包括三个短期的目标,这些目标能够促进我们不断进步。而且,它们应该是十分具体的,建立在事实和数字的基础上的,能够确保公司增加收益。协议的另一个目标就是改变员工们的行为,这是一个长期的目标。即使我们处在谋生存的时期,我们也要考虑公司的未来发展。这个进步协议是建立在我们的鼓励补偿计划的基础上的,它转变了公司的文化。我们知道,这6 500名员工管理着另外5万名员工,共同努力在半年时间里实现这三个短期目标。这个协议对于我们而言是一个很好的管理手段,它使公司与国有化时期相比发生了巨大的变化,那时公司对待员工们就好像是对待政府官僚那样。”我们看一下凯龙(Chiron)公司的协助创始人兼总裁艾德华?彭霍特(Edward Penhoet)的例子。这是一家成功的巨型生物科技公司,正是它发现了乙肝疫苗。彭霍特是从哪里学到这一行业的呢?是在商业院校吗?当然不是。他是在加利福尼亚大学获得了生物化学的博士学位,在那儿学到了这一领域的很多东西。这些事情并不新奇。比尔?休利特(Bill Hewlett)和大卫?彭霍特也从来没学过管理学。就像他们以后的数千名电脑创业家一样,他们都是工程系的学生。安迪?格鲁夫(Andy Grove)是从当年免收学费的纽约市大学毕业的,他获得工程学学位,但是却能让因特尔公司成为“数字时代必不可少的精英企业”。克拉克?阿卜特(Clark Abt)又怎么样呢?他创建了世界上最大的社会经济研究智囊团——阿卜特协会。他的薪水册上记着1 100名学者和研究员的名字。阿卜特对智力资本在组建公司过程中的价值略知一二。他本人的学术背景是什么呢?他是麻省理工学院毕业的政治科学博士。现在我再举一个似乎更不合理的例子,你可以想一下当今电影制作业上最权威的女制作家朱迪?福斯特(Jodie Foster)。不管用谁的标准来衡量,从演电影,到导电影,再到制作好莱坞的热卖电影,这都是一个很大的企业。但是她从来没进过任何商业院校。她是在耶鲁戏剧学院学到“管理”的。9499威尼斯官方网站登录正当我觉得我的事业可能会就这样结束了的时候,杰弗里?杰弗里斯说:“我们会再看看策划组的原始计划,并根据现实情况作一些改正。”他巧妙的推卸了我们的责任。董事们这才同意的点了点头。杰弗里向我低声说:“刚才真是千钧一发,但是别担心。你很可能在公司营销上获得了一席之位,这将会是更好的发展方向。”我带着我的图表走出了会议室。我那天学会了如何在大企业里制定战略,发展事业,就是:在年终陈述计划并不如在年初陈述计划更容易成功。

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你有一种解决新问题、探索新领域的民族紧迫感吗?在全民生活的各个方面,你有没有鼓励创新和全民行动呢?你讨厌官僚统治吗?你将如何推翻它呢?如果你还困在一个比较贫穷的国家,想想是不是每个人都意识到了“改善——任何事情——每天”是一条通往民族繁荣的快捷而平稳的大路呢?如果你很幸运地出生在一个富饶的国家,你将如何避免自满自足的状况呢?你的国家是否能成为历史上第一个战胜自满的富裕社会呢?这都是我们所要考虑的。就像公司和个人一样,创业型国家总是在快速地变化和创新。官僚主义的蔓延会使企业的高速创新陷入瘫痪状态。雇佣“杜埃尔”式的人来负责企业的开发研究或是让公司只热衷于申请专利等,都会扼杀人们的创新精神。我们把这些叫做“致命的罪恶”,下面就是创业式企业应该避免的七宗罪。9499威尼斯官方网站登录沃森一生都致力于实现这个承诺。在很多年里,国际商用机器公司的广告语就是“国际商用机器公司的意义就是服务”。在接洽顾客之前,公司会安排每一个销售人员在公司的培训学校里学习一年半。早些时候,公司直接从大学里招聘销售人员,这是史无前例的。沃森提出了“顾客工程师”的概念,保证顾客能够与公司最高水平的技术专家进行面对面的接触。公司的培训学校也面向负责顾客的工作人员,使他们与顾客有更多的交流并建立更好的联系。公司负责销售和服务的职员们在周末的时候也需要工作,他们不分昼夜的为顾客提供服务。它曾公开表明其95%的产品都来自顾客的创意,这可以说是尊重顾客的一个创举。每一个公司成员都知道,如果他对顾客的态度不好,那么他就会被开除。这也确保每个员工都十分尊敬顾客。国际商用机器公司坚信其最大的竞争优势就是其“客户服务理念”。

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